Política de reembolso

Se o produto entregue estiver comprovadamente em desacordo com o que foi adquirido, ele poderá ser trocado, e todas as despesas referentes à devolução e ao reenvio ocorrerão por nossa conta.

Nós tomamos todo o cuidado para evitar que isso aconteça mas, acontecendo, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@amopachamama.com.br. Informe o número do seu pedido e o item incorreto, acompanhado de uma foto do produto para que possamos confirmar a incorreção e providenciar a troca o mais rapidamente possível.

Se o produto for entregue danificado, seu valor será ressarcido somente se o seguro (valor declarado) tiver sido contratado no ato da compra. Caso não tenha sido, apenas o frete será ressarcido.

A sua encomenda será despachada com muito carinho, cuidado e com a máxima segurança. Mas, ao receber sua encomenda, sobretudo se for um item frágil, por favor, faça a conferência no ato da entrega e só receba se estiver em perfeitas condições.

Isso é muito importante porque, se um produto danificado ou com a embalagem violada for recebido sem contestação, você estará concordando com a entrega, e a ECT poderá eximir-se da responsabilidade pelo dano.

No caso de desistência da compra por arrependimento, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá ser feita a devolução do produto até 7 dias após você ter recebido a sua encomenda.

Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem danos e sem que a embalagem esteja violada. As despesas com o frete serão de sua responsabilidade. Já o ressarcimento será efetivado de acordo com o meio de pagamento escolhido no ato da compra e conforme a política de devolução do Mercado Pago.

Nesse caso, no mesmo prazo e dentro das mesmas condições, poderemos também trocar seu produto, se você preferir, por outro(s) de valor igual ou superior.

Para devolver ou trocar, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@amopachamama.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução pois, assim, poderemos providenciar o ressarcimento do valor do produto ou a remessa de outro(s), conforme definido por você.

Isso tudo só podeá ser feito após recebermos o produto devolvido, ok? Lembramos que na troca, além do valor da diferença entre os preços dos produtos, se houver, as despesas com o frete também são de sua responsabilidade.